Ayuda - Preguntas frecuentes (FAQ)
1. ¿Qué puedo encontrar en esta tienda online?
4. ¿Cuáles son los gastos de envío?
5. Gestión de envío y tiempo de entrega
6. ¿Qué he de hacer en caso de querer devolver algún producto?
7. ¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?
8. ¿Puedo vender estos productos?
9. ¿Puedo conseguir algún descuento?
10. ¿Qué hago si tengo una queja?
1. ¿Qué puedo encontrar en Diver Tiendas?
Diver Tiendas es una tienda online donde puede encontrar las productos más divertidos y chulos que existen, para pequeños y mayores, de todo tipo, de series, películas, superhéroes, dibujos animados, música, animales, deportes,… y un largo etcétera. Son ideales para coleccionar, regalar y disfrutar de ellos.
2. ¿Cómo comprar?
El proceso de comprar en Diver Tiendas es más simple que el mecanismo de un chupete, sólo hay que seguir los pasos de compra y rellenar el formulario de envío, todo ello sin salir de la misma página.
Entre en la web, seleccione los productos que desea adquirir clicando sobre el botón de añadir al carrito de la página del producto y los productos se irán añadiendo a su carro de la compra.
Una vez que haya añadido a la cesta los productos deseados, deberá rellenar un formulario con sus datos personales que se incorporarán a nuestra base de datos para poder procesar el pedido. Estos datos no se utilizarán para ningún otro fin más que los relacionados directamente con su pedido.
Recuerde que los datos personales y de envío deben indicarse con total exactitud con tal de que su pedido llegue correctamente a su destino.
Diver Tiendas no se responsabiliza de las direcciones erradas o mal indicadas.
3. ¿Cómo puedo pagar?
Aceptamos como forma de pago tarjeta de crédito, PayPal y transferencia bancaria. Podrá pagar con total confianza y seguridad desde estas plataformas que le ofrecemos.
Tarjeta de Crédito
Eligiendo pagar con tarjeta de crédito puede estar tranquilo ya que comprará con total seguridad 100%. Aceptamos tarjetas VISA y Mastercard.
Al escoger esta forma de pago se le redirigirá a la pasarela Redsys Servired de Banc Sabadell, en la que podrá comprar con total confianza. Al finalizar recibirá un correo electrónico con los detalles del pago.
PayPal
Escogiendo PayPal tiene un nivel de seguridad adicional además de poder pagar con otro tipo de tarjetas mediante esta plataforma.
Tras escoger esta forma de pago, se le redirigirá a la web de PayPal con los datos del pedido para que pueda realizar la compra.
Una vez finalizado recibirá un correo electrónico con el resumen de su compra.
Transferencia Bancaria
Deberá realizar la transferencia a nuestra cuenta con el total del importe del pedido, el cual se indica en los detalles del pedido.
Es importante que indique en los datos de la transferencia a Diver Tiendas como beneficiario de la misma y el ID del Pedido en el motivo o concepto, con tal de que podamos identificarlo y así agilizar el proceso de gestión.
También es importante que nos envíe una fotocopia del comprobante de la transferencia al correo electrónico info@divertiendas.com, para poder procesar el pedido con mayor brevedad.
Si en el plazo de 7 días no tenemos constancia de la transferencia, procederemos a anular el pedido.
4. ¿Cuáles son los gastos de envío?
El precio de los envíos puede variar según la zona donde quiere que se entregue, así como también depende del producto o promociones puntuales. Al añadir el producto o productos en el carrito, podrá observar el precio base y una vez introduzca su dirección podrá ver las opciones y costes exactos de transporte.
5. Gestión de envío y tiempo de entrega
En Diver Tiendas hacemos todo lo posible para que su compra le llegue cuanto antes.
Por ello garantizamos tiempos rápidos de producción, de entre 1 a 3 días desde la recepción de su pedido en nuestro sistema, dependiendo su prioridad de la carga de producción que tengamos y la cantidad que haya pedido. Estos tiempos hacen referencia sólo a la producción de productos.
Los tiempos del transportista varían según la zona y la elección del mismo.
Generalmente se realizan las entregas en 24 o 48 horas a península dependiendo de su zona y temporada.
Los pedidos enviados a Ceuta, Melilla y Canarias se envían únicamente con la compañía de mensajería Correos. Para estas zonas debe enviarnos una copia de su DNI tal y como nos exige el transportista.
Una vez empaquetemos su pedido y lo entreguemos al transportista, recibirá un email de notificación.
La compañía de transportes no tiene la obligación de entregarlo en un horario concreto, exceptuando si se paga por el servicio adicional de entrega en un horario concreto. El transportista tiene una ruta marcada y entregará su pedido cuando llegue a su dirección dentro de dicha ruta.
En Diver Tiendas hacemos todo lo posible para que sus pedidos lleguen en los plazos estimados. Desgraciadamente, no podemos asegurarlos al 100% ya que una vez están en manos del transportista nosotros no podemos controlar los eventuales retrasos que ahí puedan producirse.
6. ¿Qué he de hacer en caso de querer devolver algún producto?
Para la devolución de un artículo, debe contactar con el departamento de atención al cliente mediante el formulario de contacto o el correo electrónico info@divertiendas.com, notificando qué artículo/s desea cambiar y el motivo del mismo junto con la fotografía del desperfecto.
Por motivos de higiene, no se podrán devolver ni cambiar los artículos probados.
Si el paquete le llega dañado, deberá indicarlo en el comprobante del transportista y deberá informar de ello en 24 horas para que pueda ser tramitada la incidencia.
Diver Tiendas se responsabiliza de la calidad de sus productos y admite la devolución de productos defectuosos, siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo de 14 días, conforme el Art. 44 de la Ley 7/1996 de la Ordenación del Comercio Minorista. Transcurrido este plazo no podremos aceptar la devolución de los artículos de su pedido.
IMPORTANTE: No se acepta la devolución de los productos personalizados que se han creado exclusivamente para usted.
Cualquier devolución sin previa comunicación no será aceptada. Para poder admitir la devolución deberá estar tanto el producto como su embalaje en las mismas condiciones que fue entregado, incluyendo toda la documentación que acompañe al producto. El cliente deberá realizar un correcto empaquetado que asegure su transporte sin daños.
La gestión y los costes de envío de un cambio o una devolución correrán a cargo de Diver Tiendas siempre y cuando sea por un defecto del producto, siendo este el caso enviaremos a la compañía de transportes a recoger el producto defectuoso, una vez hayamos comprobado el defecto mediante la fotografía que usted debe enviarnos a nuestro correo electrónico info@divertiendas.com. La dirección de recogida y entrega debe ser del mismo país del envío del primer pedido.
En caso contrario, si el cliente simplemente desea devolverlo o cambiarlo porque ya no lo quiere, deberá informarnos en un máximo de 7 días y enviarnos los productos a la dirección postal (los gastos de transporte corren a cargo del cliente en este caso):
Stampats
C/ Riu Freser, 16, bajos
17003 Girona
Una vez recibido y comprobado que el producto está en el mismo estado en el que fue enviado, se procederá al reintegro de su importe o cambio por el mismo producto conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.
7. ¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución, cuando comprobemos que los artículos devueltos están en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que se enviaron, que no han sido usados, que conservan sus etiquetas originales y su embalaje original completo, recibirá el importe de la misma forma en la que realizaste el pago.
Le enviaremos un correo de confirmación indicándole el importe que se le abonará en su cuenta. Una vez realizada por nosotros, el tiempo en recibir la devolución depende de la entidad bancaria relacionada con su método de pago.
El importe abonado corresponderá al PVP que pagaste por los artículos devueltos.
Los gastos de transporte serán devueltos únicamente cuando Diver Tiendas sea responsable de la causa de la devolución del producto.
8. ¿Puedo vender productos de Diver Tiendas?
Sí, si desea vender nuestros productos exclusivos en su negocio, puede ponerse en contacto con nosotros mediante el correo electrónico info@divertiendas.com y le informaremos de los detalles.
También puede tener su propia tienda online con nosotros, clique aquí para más información.
9. ¿Puedo conseguir algún descuento?
Sí, en la cesta de compra tiene la posibilidad de introducir el código de descuento que usted tenga. En caso de no tener ninguno, puede utilizar el código “regalo”, con el que obtendrá un -2% por ser un Diver Comprador, somos así de majos :)
10. ¿Qué hago si tengo una queja?
En Diver Tiendas trabajamos continuamente para usted, mejorando nuestros sistemas, agilizando la entrega y permitiéndole disfrutar de nuestros artículos tras una agradable experiencia de compra.
Por ello le rogamos que ante cualquier eventualidad no dude en enviarnos su queja a través del formulario de contacto o escribiéndonos a la dirección info@divertiendas.com.
Si desea advertir de un infracción de derechos de imagen, por favor, léase antes el apartado "Propiedad intelectual de los productos" de nuestra página de Aviso Legal aquí.