Política de devoluciones
¿Qué he de hacer en caso de querer devolver algún producto?
Para la devolución de un artículo, debe contactar con el departamento de atención al cliente mediante el formulario de contacto o el correo electrónico info@divertiendas.com, notificando qué artículo/s desea cambiar y el motivo del mismo junto con la fotografía del desperfecto.
Por motivos de higiene, no se podrán devolver ni cambiar los artículos probados.
Si el paquete le llega dañado, deberá indicarlo en el comprobante del transportista y deberá informar de ello en 24 horas para que pueda ser tramitada la incidencia.
Diver Tiendas se responsabiliza de la calidad de sus productos y admite la devolución de productos defectuosos, siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo de 14 días hábiles, conforme el Art. 44 de la Ley 7/1996 de la Ordenación del Comercio Minorista. Transcurrido este plazo no podremos aceptar la devolución de los artículos de su pedido.
IMPORTANTE: No se acepta la devolución de los productos personalizados que se han creado exclusivamente para usted.
Cualquier devolución sin previa comunicación no será aceptada. Para poder admitir la devolución deberá estar tanto el producto como su embalaje en las mismas condiciones que fue entregado, incluyendo toda la documentación que acompañe al producto. El cliente deberá realizar un correcto empaquetado que asegure su transporte sin daños.
La gestión y los costes de envío de un cambio o una devolución correrán a cargo de Diver Tiendas siempre y cuando sea por un defecto del producto, siendo este el caso enviaremos a la compañía de transportes a recoger el producto defectuoso, una vez hayamos comprobado el defecto mediante la fotografía que usted debe enviarnos a nuestro correo electrónico info@divertiendas.com. La dirección de recogida y entrega debe ser del mismo país del envío del primer pedido.
En caso contrario, si el cliente simplemente desea devolverlo o cambiarlo porque ya no lo quiere, deberá informarnos en un máximo de 14 días hábiles y enviarnos los productos a la dirección postal (los gastos de transporte corren a cargo del cliente en este caso):
Stampats
C/ Riu Freser, 16, bajos
17003 Girona
Una vez recibido y comprobado que el producto está en el mismo estado en el que fue enviado, se procederá al reintegro de su importe o cambio por el mismo producto conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.
¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución, cuando comprobemos que los artículos devueltos están en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que se enviaron, que no han sido usados, que conservan sus etiquetas originales y su embalaje original completo, recibirá el importe de la misma forma en la que realizaste el pago.
Le enviaremos un correo de confirmación indicándole el importe que se le abonará en su cuenta. Una vez realizada por nosotros, el tiempo en recibir la devolución depende de la entidad bancaria relacionada con su método de pago.
El importe abonado corresponderá al PVP que pagaste por los artículos devueltos.
Los gastos de transporte serán devueltos únicamente cuando Diver Tiendas sea responsable de la causa de la devolución del producto.